viernes, 27 de julio de 2007

Una de cal

Para estrenarme en el Blog quería contar una de las tantas “eXperiencias” laborales (una de mis favoritas) que he tenido desde que me incorpore en el puesto que ocupo actualmente.

Para poneros en situación como ya ha comentado alguno de mis compañeros, formamos parte de él “departamento informático” de una gran empresa .En mi caso me ocupo de labores de Administrador/Técnico/Mantenimiento/psicólogo/fisiconuclear/etc. y del resto se ocupa mi Jefe.

La historia en cuestión se dio una fría mañana de Diciembre, aquel día me encontraba solo ante el peligro y las adversidades de la oficina ya que mi compañero estaba de vacaciones.

Sentado en mi mesa leyendo el correo, con las legañas aun pegadas (todavía no eran ni las 9), levanto la mirada y veo como “La secretaria del Jefe” se acerca rápidamente y con cara de preocupada:

Secretaria- ¡Dios mío deja todo lo que estés haciendo! Y ven a ayudarme.

Yo pienso vale pero que sepas que si me tiro sin respirar más de 2 minutos me pongo azul…

Secretaria- Me ha llamado mi “Mega jefe” que está en “A” (muy lejos) y necesita que le llames urgentísimamente porque necesita conectarse a su ordenador, pero ya ya ya.

Acto seguido termino de quitarme las legañas rápidamente y me lanzo al teléfono decidido a solucionar cualquier problema que pueda tener el “mega jefe” desplazado que necesita mi ayuda.

Llamando…….

-si?

Yo con voz de preocupado-hola buenos días, te llamo de la oficina principal me han informado que está allí el “Mega jefe” y necesita blablabla.

-huy si si te paso (urgentísimo).

Se pone el “Mega Jefe”- hola veras estoy en “A” y vengo aquí muy a menudo así que necesito que me configures una manera para conectarme a mi ordenador porque necesito acceder a todos los datos que tengo guardados muy urgentemente.

Yo dando explicación técnica- Entiendo, veras podemos establecer una conexión desde uno de los ordenadores que tenéis allí con nuestro servidor y de este conectarte a tu equipo, necesitaría que me dieras estos y estos datos, primero configurare tal y cual y después podrás conectarte.

Después de un ratito configurando todo para poder realizar la conexión y 3 o 4 llamadas explicándoles que tenían que hacer, pidiéndoles que prueben tal y cual ,consigo que se conecten al servidor, ¡Bien lo “difícil ya esta echo!.

Les llamo de nuevo :

Yo-ya estáis conectados al servidor, no me cuelgues voy a encender tu equipo y te explico que tienes que hacer para conectarte a él y así podrás acceder a todos esos datos de vida o muerte.

MJ-ok

Voy al despacho todo decidido , pensando en la medallita que me voy a colgar al resolverle al “MJ” su cacho de problema, al llegar echo un vistazo y siento una extraña sensación ,esta mesa está un poco vacía…. Espero unos segundo mientras un escalofrió recorre mi espalda, miro debajo de la mesa, a un lado, a otro, ¡DIOS! ¡El portátil no está!, de camino a mi mesa el escalofrió se convierte en un nudo en la garganta, cojo el teléfono:

Yo-esto…. veras, tu portátil no está en tu despacho y (me corta)

MJ: Ya, ya lo se si lo tengo yo aquí.

Yo me quedo en shock y tras unos segundos en silencio….

Yo-Pero entonces si tienes el portátil ahí y los datos lo tienes en el portátil?

MJ- he…… Bueno pero ya me puedo conectar a la oficina desde “A” no?

Yo-Si (Cabron).

MJ: Vale pues entonces ya esta, adiós. Clock y me cuelga.

Yo me quedo con el teléfono pegado a la oreja (todo sudada) y mientras veo que uno de los administradores de que trabaja con nosotros y que a visto como se desarrollaba toda la historia, se está partiendo el culo de mala manera, con lo que tuve el cachondeo asegurado de todo los compañeros durante un par de días.....

En fin que los usuarios en general es que son la polla y los "MJ" mas ,cuando se les mete algo en la cabeza aunque sea un absurdo son incapaces de verlo hasta que lo tienen en las narices .Pero bueno la verdad es que fue un error por mi parte no sondearle un poco más, pero es que la situación que se me planteaba con un “Mega Jefe” de por medio y toda la urgencia con la que se me pidieron las cosas ,no me dio lugar a pensar nada más que en el supuesto problema, pero de estas cosas se aprende y no me la vuelven a clavar.

Un saludo.

Mi granito de arena

Del 20 al 30% de los trabajadores (en las oficinas) admite perder al menos entre 1 y 2 horas de su jornada laboral en temas como hablar con los compañeros, solucionar temas personales o simplemente navegar por internet, sin ir más lejos ahora estoy publicando desde el trabajo....

A raíz de estos datos he decidido poner mi “granito de arena” y aumentar un poquito más las opciones del "ocioso" participando en este blog de anécdotas, curiosidades y rarezas de Administradores y Usuarios del mundillo de la informática que espero haga las delicias del respetable.

Un saludo.

Respeto y educación.

Por norma general cuando los clientes entran en una tienda de informática, se creen en posesión de todos los derechos y ninguna obligación, confunden los derechos que tienen por ser clientes, con la mala la educación y las malas maneras.
Esto es al menos lo que ha ocurrido mientras yo he estado en este tipo de puestos y lo que he podido leer en los blogs de nuestros recomendados.
Uno puede llegar a pensar que en el departamento informático de una empresa las cosas cambian, me explico:
Cuando un cliente entra en una tienda su relación (aunque sea un buen cliente) con el vendedor/técnico es de haberse visto 6 o 7 veces en el mejor de los casos, pero en una empresa al fin y al cabo son tus compañeros de trabajo a los que ves todos los días, y a parte de la relación de usuario/técnico de soporte, te une otra relación (mejor o peor según los casos) con tu compañero, con el que probablemente hayas tomado café, comas a diario, cenas de navidad etc….
Pues ya os digo que NO, a los informáticos, nos tratan como a basura en todas partes.
A mí me molan mucho los usuarios que SIEMPRE el ordenador les va lento, ya les pongan un pc con 8gb de Ram y 45 nucleos el ordenador siempre les va lento, y además te lo dicen siempre con mucha educación:
Esta mierda de ordenador va muy lento y por eso no he podido terminar mi trabajo a tiempo, la culpa es tuya…..
En fin creo que deberíamos agruparnos y empezar a educarles o empezar a enviarles a la mierda.

Compromiso

He tenido el Blog totalmente olvidado, pero a partir de hoy mantendremos el Blog actualizado a diario.

He leído varios Blogs de otros informáticos, pero los que he leído ahora están en un departamento de atención al cliente, o bien tienen una tienda, este blog nuestro está escrito por un grupo de dos informáticos (aunque las batallas que contaremos son de todo el departamento que somos alguno mas), que pertenecen al departamento de informática de una gran empresa.

A priori se supone que tenemos una vida más tranquila y fácil, pero ya os daréis cuenta que en todos lados cuecen habas.

Un saludo.

miércoles, 4 de julio de 2007

CLASIFICACIÓN DE USUARIOS

Propongo para animar este nuevo block y que la cosa funcione, comenzar con el tema que más nos gusta a los administradores o a los que trabajamos en informática: LOS USUARIOS. Si amigos esa especie de seres que pululan por las oficinas y que nos hacen la vida digamos que más animada. Aplicando mi experiencia he de decir que esa especie se divide a su vez en muchas subespecies creando dentro de la oficina una especie de hábitat o mejor dicho de jungla en las que el administrador avezado se mueve cauteloso evitando cualquier peligro que este acechando.
He pensado realizar con la ayuda de mis compañeros de block una clasificación de estas especies de usuarios, describiendo lo mejor posible el tipo de usuario, sus características, sus hábitos, y como no la manera que tienen de atacar al pobre administrador.
La primera “especie” de usuario que se me ocurre es EL GAFE y pensaréis, joder que especie más rara de usuario, pues si, es una especie un tanto rara pero existente. El GAFE es un usuario normal, incluso majete, casi siempre es de edad avanzada y lo de los ordenadores le pilla un poco justo, además cabe la posibilidad de que EL GAFE sea el jefe con lo cual la cosa se complica mucho. Con este tipo de usuario no hay nada que hacer, le pongas el ordenador que le pongas, actualices lo que actualices, siempre el ordenador le va ha dar problemas y no es culpa de él porque no hace nada malo, no le da caña al ordenador, no mete programas raros, nada de nada simplemente el ordenador va lento de narices, se cuelga sin causa aparente y no sabes que hacer, te desesperas, estas sentado delante del ordenador y no tienes ni idea de lo que le pasa y te sigues desesperando, maldices a Bill Gates (o gran guru) y te acuerdas del linux, es entonces cuando esbozando una leve sonrisa el usuario te dice “no si yo soy gafe para estos aparatos” y yo no creo en gafes, de verdad nunca creí en ellos, siempre he pensado que es un problema de los usuarios, pero después de dos horas delante del ordenador no me cabe más que rendirme ante la evidencia y afirmar “si tienes toda la razón eres un GAFE”.

Dedicado a mi antiguo jefe, tarde dos ordenadores sobremesa y tres portátiles en darme cuenta de que pertenecía a esta especie de usuarios.

martes, 3 de julio de 2007

La Babosa Cerebral


Si bien es cierto que la gente no tiene porque saber saber nada de informática ni nada referente con los ordenadores debería eso si, prestar la debida atención cuando uno gasta sus limitadas fuerzas en explicar algo que de por si es complicado de explicar. Si mientras explicas esto y tratas de esforzarte en contar las cosas utilizando palabras "normales" te encuentras con que el interlocutor (vease usuario) te mira y actua como si tuviera una babosa cerebral que rige todos sus actos, haciendo que cometa los mismos errores una y otra vez pues resulta bastate molesto y quita las ganas de seguir explicando nada. Pero la verdad que hay que darse cuenta del problema de estas personas pues cuando salen del trabajo siguen "dominados" y guiados por la ya famosa "BABOSA CEREBRAL"